W codziennej pracy recepcji kliniki stomatologicznej umiejętność sprawnej i uprzejmej komunikacji w języku angielskim staje się coraz bardziej istotna. Warsztaty, które dziś rozpoczynamy, zostały zaprojektowane z myślą o praktycznym rozwijaniu kompetencji językowych niezbędnych do obsługi pacjentów anglojęzycznych – zarówno telefonicznie, jak i bezpośrednio przy recepcji.
Podczas spotkania skupimy się na najczęstszych sytuacjach zawodowych: umawianiu wizyt, omawianiu usług, obsłudze płatności oraz odpowiadaniu na pytania pacjentów. Zajęcia mają formę aktywną – opartą na metodzie flipped classroom, dlatego kluczowe będzie zaangażowanie uczestników, współpraca w parach i grupach, a także ćwiczenia scenariuszowe, które odzwierciedlają realia pracy w klinice.
Naszym celem jest nie tylko nauka przydatnych zwrotów, ale przede wszystkim budowanie swobody i pewności siebie w komunikacji z pacjentami w języku angielskim.
Zapraszamy do aktywnego udziału!
Miejsce wydarzenia:
Siedziba firmy 3Z Sp. z o.o.
ul. Stara 7, Piekary Śląskie
Program kursu:
09:00 – 09:15 | Wprowadzenie + rozgrzewka językowa
• Powitanie, przedstawienie celu warsztatów i zasad pracy (flipped classroom – aktywne uczestnictwo)
• Icebreaker językowy: krótkie pytania/odpowiedzi w parach („Have you ever worked with English-speaking patients?”)
09:15 – 09:45 | Moduł 1: Umawianie i odwoływanie wizyt
Cel: Uczestnicy nauczą się przyjmować telefonicznie i osobiście pacjentów w j. angielskim.
• Mini prezentacja z przykładami typowych zwrotów
• Praca w parach: scenki (recepcjonistka ↔ pacjent)
• Przykładowe sytuacje:
o „I'd like to schedule an appointment.”
o „Can I cancel my appointment for tomorrow?”
• Feedback grupowy
09:45 – 10:15 | Moduł 2: Płatności i formalności
Cel: Uczestnicy przećwiczą zwroty związane z płatnościami, rachunkami, formularzami.
• Szybka burza mózgów: „Jakie zwroty słyszymy przy płatnościach?”
• Praca w małych grupach: stworzenie własnych dialogów
• Przykładowe sytuacje:
o „Do you accept card payments?”
o „The treatment cost is...”
o „Please fill out this form.”
• Odtwarzanie dialogów na forum
10:15 – 10:30 | Przerwa kawowa
10:30 – 11:00 | Moduł 3: Omawianie usług i oferty kliniki
Cel: Przećwiczenie sposobu mówienia o zabiegach i dostępnych usługach.
• Mini-lista usług po angielsku + tłumaczenia i wymowa
• Praca w grupach: losowanie usług i opisywanie ich pacjentowi
• Przykładowe sytuacje:
o „We offer teeth whitening and root canal treatments.”
o „The dentist will explain the procedure.”
11:00 – 11:30 | Moduł 4: Odpowiadanie na pytania pacjentów
Cel: Reagowanie na pytania o godziny pracy, dostępność lekarzy, czas oczekiwania itd.
• Ćwiczenie: „Najczęstsze pytania pacjentów – jak odpowiedzieć?”
• Symulacja pracy na recepcji (rola rotacyjna: jedna osoba recepcjonistka, reszta pacjenci)
• Przykłady pytań:
o „Is Dr. Smith available today?”
o „How long will I have to wait?”
o „Do you speak English?”
11:30 – 12:00 | Podsumowanie + quiz + Q&A
• Powtórka najważniejszych zwrotów
• Mini quiz
• Pytania uczestników
• Informacja o ewentualnych materiałach dodatkowych lub kontynuacji
Za udział w szkoleniu kursant otrzymuje 15 punktów edukacyjnych.
