Posiadasz konto?
Zaloguj
lub
Zarejestruj
Podczas spotkania skupimy się na najczęstszych sytuacjach zawodowych: umawianiu wizyt, omawianiu usług, obsłudze płatności oraz odpowiadaniu na pytania pacjentów. Zajęcia mają formę aktywną – opartą na metodzie flipped classroom, dlatego kluczowe będzie zaangażowanie uczestników, współpraca w parach i grupach, a także ćwiczenia scenariuszowe, które odzwierciedlają realia pracy w klinice.
Naszym celem jest nie tylko nauka przydatnych zwrotów, ale przede wszystkim budowanie swobody i pewności siebie w komunikacji z pacjentami w języku angielskim.
Zapraszamy do aktywnego udziału!
599,00 zł
Prowadzący:
 |
Mgr Katarzyna Śpiewak |
Absolwentka Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, gdzie uzyskała licencjat z higieny stomatologicznej. Dodatkowo, magister amerykanistyki oraz magister z zarządzania na Uniwersytecie Warszawskim, certyfikowany lektor języka angielskiego CELTA. Po kilku latach pracy jako higienistka stomatologiczna postanowiła wykorzystać swoją biegłą znajomość języka angielskiego oraz zagadnień z obszaru stomatologii i otworzyć własną firmę. Założyła Dental English Academy, aby zaoferować branży stomatologicznej kursy językowe, które odpowiadałyby na realne potrzeby rynku. Przez ostatnie 7 lat, Dental English Academy skutecznie szkoli asystentki, higienistki oraz lekarzy dentystów w zakresie komunikacji w języku angielskim, pomagając im w efektywnej pracy z pacjentami międzynarodowymi.Twórczyni autorskich materiałów edukacyjnych, w tym książki „Learn English with Guided Biofilm Therapy”, która powstała we współpracy z firmą EMS, a także szeregu e-booków oraz kursów online. Regularnie organizuje webinary i warsztaty, które pomagają uczestnikom w opanowaniu języka specjalistycznego. W ostatnich latach założyła również agencję marketingową Athletic Marketing, pomagając innym w zakresie promocji i komunikacji marek w mediach społecznościowych.Jako osoba z pasją do rozwoju, Katarzyna wierzy, że każdy ma potencjał, by osiągnąć swoje cele zawodowe i osobiste. Z radością wspiera osoby, które pragną się rozwijać, a jej praca daje jej ogromną satysfakcję, wiedząc, że pomaga innym w osiąganiu ich sukcesów. |
W codziennej pracy recepcji kliniki stomatologicznej umiejętność sprawnej i uprzejmej komunikacji w języku angielskim staje się coraz bardziej istotna. Warsztaty, które dziś rozpoczynamy, zostały zaprojektowane z myślą o praktycznym rozwijaniu kompetencji językowych niezbędnych do obsługi pacjentów anglojęzycznych – zarówno telefonicznie, jak i bezpośrednio przy recepcji.
Podczas spotkania skupimy się na najczęstszych sytuacjach zawodowych: umawianiu wizyt, omawianiu usług, obsłudze płatności oraz odpowiadaniu na pytania pacjentów. Zajęcia mają formę aktywną – opartą na metodzie flipped classroom, dlatego kluczowe będzie zaangażowanie uczestników, współpraca w parach i grupach, a także ćwiczenia scenariuszowe, które odzwierciedlają realia pracy w klinice.
Naszym celem jest nie tylko nauka przydatnych zwrotów, ale przede wszystkim budowanie swobody i pewności siebie w komunikacji z pacjentami w języku angielskim.
Zapraszamy do aktywnego udziału!
Miejsce wydarzenia: Siedziba firmy 3Z Sp. z o.o. ul. Stara 7, Piekary Śląskie
Program kursu:
09:00 – 09:15 | Wprowadzenie + rozgrzewka językowa • Powitanie, przedstawienie celu warsztatów i zasad pracy (flipped classroom – aktywne uczestnictwo) • Icebreaker językowy: krótkie pytania/odpowiedzi w parach („Have you ever worked with English-speaking patients?”)
09:15 – 09:45 | Moduł 1: Umawianie i odwoływanie wizyt Cel: Uczestnicy nauczą się przyjmować telefonicznie i osobiście pacjentów w j. angielskim. • Mini prezentacja z przykładami typowych zwrotów • Praca w parach: scenki (recepcjonistka ↔ pacjent) • Przykładowe sytuacje: o „I’d like to schedule an appointment.” o „Can I cancel my appointment for tomorrow?” • Feedback grupowy
09:45 – 10:15 | Moduł 2: Płatności i formalności Cel: Uczestnicy przećwiczą zwroty związane z płatnościami, rachunkami, formularzami. • Szybka burza mózgów: „Jakie zwroty słyszymy przy płatnościach?” • Praca w małych grupach: stworzenie własnych dialogów • Przykładowe sytuacje: o „Do you accept card payments?” o „The treatment cost is…” o „Please fill out this form.” • Odtwarzanie dialogów na forum
10:15 – 10:30 | Przerwa kawowa
10:30 – 11:00 | Moduł 3: Omawianie usług i oferty kliniki Cel: Przećwiczenie sposobu mówienia o zabiegach i dostępnych usługach. • Mini-lista usług po angielsku + tłumaczenia i wymowa • Praca w grupach: losowanie usług i opisywanie ich pacjentowi • Przykładowe sytuacje: o „We offer teeth whitening and root canal treatments.” o „The dentist will explain the procedure.”
11:00 – 11:30 | Moduł 4: Odpowiadanie na pytania pacjentów Cel: Reagowanie na pytania o godziny pracy, dostępność lekarzy, czas oczekiwania itd. • Ćwiczenie: „Najczęstsze pytania pacjentów – jak odpowiedzieć?” • Symulacja pracy na recepcji (rola rotacyjna: jedna osoba recepcjonistka, reszta pacjenci) • Przykłady pytań: o „Is Dr. Smith available today?” o „How long will I have to wait?” o „Do you speak English?”
11:30 – 12:00 | Podsumowanie + quiz + Q&A • Powtórka najważniejszych zwrotów • Mini quiz • Pytania uczestników • Informacja o ewentualnych materiałach dodatkowych lub kontynuacji
Za udział w szkoleniu kursant otrzymuje 15 punktów edukacyjnych.
Zapisz się do newlettera i otrzymuj najważniejsze wiadomości na temat aktualnych promocji oraz nowości w sklepie 3Z, bieżące informacje dotyczące wydarzeń branżowych oraz naszych szkoleń.
Informujemy, że naciśnięcie przycisku „subskrybuj” oraz wpisanie swojego adresu e-mail w powyższym polu rozumiane będzie jako udzielenie zgody na otrzymywanie newslettera w zakresie opisanym w polityce prywatności oraz potwierdzenie zapoznania się z tą polityką.
3Z Sp. z o. o. | ul. Stara 7 | 41-940 Piekary Śląskie | NIP 7542883169 | REGON 160103167
Jesteśmy członkiem:
